En Serena Joyas queremos que disfrutes tu compra y que recibas cada pieza en perfectas condiciones.
Por eso, te contamos todo lo que necesitás saber sobre cambios y reclamos.
Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados. Si al recibir tu pedido detectás una falla o algún inconveniente con el producto, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas de recibido el pedido.
Al momento de recibir el paquete, te recomendamos verificar que el embalaje se encuentre cerrado y sin signos de haber sido abierto o manipulado. Si el paquete presenta daños, roturas o signos de apertura, te recomendamos no recibirlo y comunicarte con nosotros.
Una vez recibido el pedido, recomendamos realizar un video del momento de apertura del paquete, ya que puede ser solicitado como respaldo ante un reclamo.
Para gestionar un cambio por falla, el producto deberá encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido, junto con su packaging y accesorios correspondientes.
En caso de comprobarse una falla de fabricación o un inconveniente atribuible al producto, Serena Joyas ofrecerá la reparación o el reemplazo por un producto igual o, en caso de no contar con stock, por uno de similares características.
Para iniciar el reclamo, comunicate con nosotros a través de WhatsApp.
Si recibiste tu producto en perfectas condiciones pero querés realizar un cambio por otro modelo, talle o producto, podrás solicitarlo dentro de los 10 días corridos desde la recepción de la compra.
Para que el cambio pueda realizarse, el producto deberá:
Estar sin uso.
Encontrarse en perfectas condiciones.
Conservar su packaging, etiquetas y accesorios originales.
No presentar signos de uso, manchas, rayones, daños o modificaciones.
Los cambios podrán realizarse en nuestro local, o si la compra fue realizada mediante envío y no podés acercarte personalmente, podrás comunicarte con nosotros para coordinar el procedimiento.
En los cambios que requieran un nuevo envío, los costos de envío estarán a cargo del comprador.
Una vez realizada la compra, Serena Joyas no realiza devoluciones de dinero por cambios sin falla. Los cambios se realizan por otro producto disponible, de acuerdo con las condiciones correspondientes.
Los productos realizados especialmente para cada cliente, incluyendo grabados, nombres, fechas o diseños personalizados solicitados por el comprador, no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten una falla de fabricación o un error atribuible a Serena Joyas.
Por este motivo, antes de realizar un trabajo personalizado, recomendamos verificar cuidadosamente los datos proporcionados, especialmente nombres, fechas y textos de grabado.
La garantía contempla defectos de fabricación o fallas propias del material, según corresponda.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Uso inadecuado de la pieza.
Golpes, caídas o accidentes.
Desgaste natural producido por el uso.
Contacto con productos químicos, perfumes, cremas, productos de limpieza, agua u otras sustancias que puedan afectar la pieza.
Manipulación o reparaciones realizadas por terceros.
Rayones, roturas o deterioros ocasionados por el uso o cuidado inadecuado.
Cada pieza requiere determinados cuidados para conservarse en óptimas condiciones. Ante cualquier duda sobre el cuidado de tu joya, podés consultarnos.
Los productos adquiridos en la categoría SALE o bajo determinadas promociones podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio, las cuales serán informadas al momento de la compra.
Para solicitar un cambio o realizar un reclamo, comunicate con Serena Joyas a través de nuestro WhatsApp indicando:
Número de pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Motivo del cambio o reclamo.
Fotografías o video del producto, cuando corresponda.
Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará cómo proceder.
IMPORTANTE: Los plazos establecidos en esta política comienzan a contar desde la recepción del pedido.
